日前，為進(jìn)一步提升12345熱線工單辦理質(zhì)效，規(guī)范工單辦理流程，減少工單重新辦理次數(shù)，漣水縣12345熱線工作人員赴漣城街道進(jìn)行交流座談，與街道承辦人員工單處理過程中遇到的問題、熱線工單辦理流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了充分的溝通和交流。交流座談時(shí)，縣12345負(fù)責(zé)同志對(duì)漣城街道工作人員提出了三個(gè)方面要求：

一是提高思想站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。加強(qiáng)承辦人員崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，切實(shí)幫助解決工作中的難題，不斷提高承辦人員工作責(zé)任心和大局意識(shí)，以良好的狀態(tài)投入到12345熱線工作中。

二是強(qiáng)化工作機(jī)制，規(guī)范辦理流程。實(shí)行7x24小時(shí)值班制度，1小時(shí)內(nèi)簽收疫情類工單，48小時(shí)內(nèi)將疫情工單辦理情況反饋至市12345熱線。承辦單位要嚴(yán)格執(zhí)行辦理流程，及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)、準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，確保群眾訴求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到解決。

三是加強(qiáng)上下溝通，嚴(yán)格考核管理。中心每天統(tǒng)計(jì)不滿意工單，及時(shí)反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)，督促各鎮(zhèn)街、各部門重新辦理，確保群眾滿意；按月考核對(duì)各承辦單位，突出目標(biāo)導(dǎo)向，重點(diǎn)考核工單響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率，并進(jìn)行全縣通報(bào)考核位次；年底嚴(yán)格按照漣水縣考核辦發(fā)布的《全縣高質(zhì)量跨越發(fā)展考核辦法》對(duì)全縣鎮(zhèn)街、縣直承辦單位進(jìn)行考核，以“三率”、服務(wù)監(jiān)管、工單運(yùn)行情況為考核重點(diǎn)，不斷對(duì)各鎮(zhèn)街、縣直部門承辦單位工作情況進(jìn)行監(jiān)督。