近日，市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)“12345”市政府便民熱線服務(wù)中心接聽(tīng)群眾電話，解答市民相關(guān)涉稅、涉費(fèi)政策咨詢。

活動(dòng)過(guò)程中，市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)同市行政審批局，就市稅務(wù)局2021年及2022年1至10月份“12345”熱線訴求辦理情況進(jìn)行分析交流。數(shù)據(jù)顯示，2021年，市“12345”熱線共受理稅務(wù)方面訴求2465件，主要涉及發(fā)票管理、保險(xiǎn)繳納等方面；2022年1至10月，受理2552件，訴求響應(yīng)率100.00%、辦結(jié)率99.90%、滿意率96.63%。

隨后，市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王火生等通過(guò)市“12345”熱線接聽(tīng)群眾電話，解答群眾咨詢，受理投訴舉報(bào)，回應(yīng)群眾訴求。市民薛女士來(lái)電稱自家公司的稅務(wù)報(bào)表上出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，需要修改，但不知如何操作。按照“訴接速辦”要求，市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)的無(wú)廳辦稅（智慧稅務(wù)）體驗(yàn)中心，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾訴求?！案兄x‘12345’熱線和市稅務(wù)局熱情地解答我的疑問(wèn)，我學(xué)會(huì)了在家辦稅，不需要專門跑一趟了?！痹V求解決后，薛女士連聲道謝，對(duì)市“12345”熱線和市稅務(wù)局的工作效率稱贊有加。

在1個(gè)小時(shí)內(nèi)，市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員共接聽(tīng)受理市民訴求21件，涉及企業(yè)稅收優(yōu)惠政策、個(gè)人購(gòu)房?jī)?yōu)惠政策、涉稅業(yè)務(wù)辦理咨詢等。截至當(dāng)日17時(shí)，由市稅務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同市行政審批局現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦1件，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢類訴求15件，還有5件正在辦理中。

“通過(guò)走進(jìn)市‘12345’熱線，我們切實(shí)感受到老百姓對(duì)稅務(wù)工作的關(guān)注。”王火生表示，下一步，市稅務(wù)局將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)改進(jìn)工作中的不足，把“12345”熱線作為聽(tīng)民聲、解民憂的重要平臺(tái)和窗口，全心全意優(yōu)化稅收服務(wù)和稅收營(yíng)商環(huán)境，為解決民生問(wèn)題和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)部門的力量。