3月1日起，淮安12345熱線率先全省推行工單直派鎮(zhèn)（街道）模式，實現(xiàn)一單到底、直達基層，更快速地響應(yīng)和解決企業(yè)、群眾的急難愁盼。

今年以來，淮安12345熱線積極創(chuàng)新熱線服務(wù)機制，持續(xù)實施流程再造、優(yōu)化派單模式。根據(jù)原有工作流程，淮安12345熱線平臺接到群眾訴求后，由市轉(zhuǎn)縣（區(qū)）、縣（區(qū)）轉(zhuǎn)鎮(zhèn)（街道）進行辦理。如今，淮安12345熱線在全市范圍推進“一單通達”，將需求明確的訴求工單直接派發(fā)至鎮(zhèn)（街道），實現(xiàn)熱線工單“零換乘”。此舉緩解了縣（區(qū)）平臺的工作壓力，縮短了辦理流程，提升了辦理效率。同時，淮安12345熱線將群眾訴求工單一并派發(fā)給各縣（區(qū)），由其對直派鎮(zhèn)（街道）的訴求進行催辦、督辦。

淮安12345熱線還建立了市政府便民熱線服務(wù)中心督辦考核、市行政審批局定期會辦、市政府督查室專項督查、市政府聯(lián)席會議聯(lián)動督辦、市政府常務(wù)會定期通報等五級督辦機制，確保辦理群眾訴求落到實處。