7月4日-5日，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院副教授、博導(dǎo)、中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任鄭躍平，政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)林永忠，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任助理鐘俊妹一行到淮安12345熱線開(kāi)展入戶測(cè)評(píng)。

專家組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、座談交流、深入訪談等形式從服務(wù)能力、數(shù)據(jù)治理、智能建設(shè)、支撐保障等方面對(duì)淮安12345熱線進(jìn)行了深入調(diào)研，對(duì)我市創(chuàng)新建立“訴接速辦”機(jī)制，打造社會(huì)治理品牌，組建物流保障工作專班，做好疫情防控期間物流保通保暢的做法給予高度評(píng)價(jià)。

入戶測(cè)評(píng)過(guò)程中，專家組詳細(xì)觀看了淮安12345熱線大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)演示，對(duì)我市12345熱線構(gòu)建數(shù)據(jù)分析中樞平臺(tái)，將熱線內(nèi)部外部數(shù)據(jù)庫(kù)打通，建立全方位、多來(lái)源的數(shù)據(jù)中心及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的做法給予充分肯定。

在“訴接速辦”指揮中心，專家組表示，淮安12345“e訴易辦”熱線管家設(shè)置了受理情況、營(yíng)商環(huán)境、社情民意、群體畫(huà)像、績(jī)效考核、事件分析、疑難工單、五級(jí)督辦、十二有、工單辦理等板塊，服務(wù)對(duì)象和場(chǎng)景較為明確，為各相關(guān)部門(mén)提供了實(shí)時(shí)查看、交辦、辦理、反饋訴求的移動(dòng)端渠道，深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 ，解決了“給誰(shuí)看、看什么”以及“從看到好用、實(shí)用”的問(wèn)題。

通過(guò)測(cè)評(píng)，專家組從知識(shí)管理、系統(tǒng)支撐、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、管好數(shù)據(jù)、用好數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、渠道融合、數(shù)字轉(zhuǎn)型、資源儲(chǔ)備、新領(lǐng)域探索、行業(yè)影響力以及品牌提升等方面幫助政務(wù)熱線深入檢視，全面診斷，并針對(duì)每個(gè)指標(biāo)提出相關(guān)意見(jiàn)建議。

下一步，淮安12345熱線將以此次測(cè)評(píng)為契機(jī)，不斷健全工作機(jī)制，提升服務(wù)水平，緊緊圍繞“12345·政務(wù)服務(wù)總客服”的要求，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”，持續(xù)擦亮“訴接速辦”社會(huì)治理服務(wù)品牌。