2024年3月15日是第42個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，是全體消費(fèi)者的共同節(jié)日，今年的主題是“提振消費(fèi)信心”。在《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂施行近十年的當(dāng)下，它對新時(shí)代社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

一、“3.15”的意義

選擇這樣一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。

二、消費(fèi)者基本權(quán)益有哪些？

(1)安全保障權(quán)；(2)知悉真情權(quán)；(3)自主選擇權(quán)；(4)公平交易權(quán)；(5)依法求償權(quán)；(6)求教獲知權(quán)；(7)依法結(jié)社權(quán)；(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；監(jiān)督批評權(quán)。

三、主要內(nèi)容

1.向消費(fèi)者提供信息，對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。

2.處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

3. 搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋。

4.打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。

四、消費(fèi)者如何維權(quán)

（一）線下實(shí)體店：1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。4.向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。

（二）線上店鋪：1.網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。2.網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線:12315。

對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或者保存相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。